Obchodní podmínky

1 Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s užíváním služby SmartEntry (dále jen „Služba“).

1.3. Uživatel služby je každá fyzická nebo právnická osoba, která se registruje do Služby nebo ji jinak využívá (dále jen „Uživatel“). Uživatel není pro účely těchto Podmínek považován za spotřebitele, pokud Službu využívá v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.4. Relace (Smart Session) označuje jednu unikátní návštěvu webového formuláře s aktivním našeptávačem dle uživatelem vytvořené konfigurace, která začíná ve chvíli, kdy uživatel koncového webu otevře stránku, klikne do prvního pole formuláře s aktivním našeptávačem a zadá první znak. Relace zahrnuje neomezený počet našeptání, validací a případných oprav v rámci tohoto jednoho formuláře.

2 Popis služby a registrace

2.1. Služba SmartEntry slouží k validaci a automatickému doplňování (našeptávání) adres, firemních údajů, e-mailů a telefonních čísel prostřednictvím webového rozhraní nebo API. Poskytovatel umožňuje integraci Služby do webových stránek nebo aplikací Uživatele formou JavaScript kódu či volání API.

2.2. Pro plné využívání Služby je nutná registrace Uživatele na webu smartentry.app. Registrací je založen uživatelský účet. Údaje uvedené při registraci musí být pravdivé, přesné a aktuální. Účet založený na nepravdivé či neúplné údaje může Poskytovatel bez náhrady zrušit. V případě změn v registračních údajích je Uživatel povinen tyto údaje aktualizovat.

2.3. Uživatelský účet umožňuje Uživateli spravovat nastavení Služby, vybírat a objednávat tarify, sledovat statistiky využití Služby a přistupovat k dalším funkcím dle aktuální nabídky Poskytovatele.

2.4. Zaškrtnutím políčka souhlasu s Podmínkami při registraci (případně prvním použitím Služby) Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

2.5. Služba je poskytována v několika variantách tarifů podle rozsahu využití: například Start, Basic, Business, Enterprise/VIP (přesné aktuální názvy a parametry tarifů jsou uvedeny na webu v sekci Ceník). Vyšší tarify obvykle zahrnují vyšší limity Relací a nadstandardní podporu (např. SLA garance u Enterprise apod.). Konkrétní vlastnosti tarifů stanoví aktuální Ceník Služby.

3 Používání služby a API

3.1. Uživatel získává nevýhradní právo (licenci) užívat Službu pro své vnitřní potřeby (případně pro potřeby svých koncových klientů, jedná-li se například o agenturu integrující Službu do projektů svých zákazníků), a to v rozsahu zvoleného tarifu a v souladu s Podmínkami.

3.2. Přístup k API Služby je chráněn unikátním API klíčem vygenerovaným pro Uživatele. Uživatel je povinen tento API klíč uchovávat v tajnosti a zabránit jeho zneužití. V případě podezření na únik nebo prozrazení API klíče musí Uživatel neprodleně informovat Poskytovatele, který může API klíč zneplatnit a vygenerovat nový.

3.3. Uživatel nesmí Službu využívat způsobem, který by mohl narušit její funkčnost, bezpečnost nebo přetížit infrastrukturu Poskytovatele. Zakázáno je zejména jakékoliv zneužití Služby k protiprávním účelům, automatizované hromadné dotazování mimo sjednané limity nebo zásah do zdrojového kódu Služby či integrace jiným neautorizovaným způsobem.

3.4. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit přístup Uživatele ke Službě v případě, že Uživatel závažně porušuje tyto Podmínky (např. zneužívá Službu k nepovoleným účelům či hrubě překračuje sjednané limity) nebo porušuje obecně závazné právní předpisy. O takovém opatření bude Poskytovatel Uživatele informovat; v závažných případech může být uživatelský účet zrušen bez náhrady.

4 Ceny a platební podmínky

4.1. Služba je poskytována za úhradu ceny dle aktuálního Ceníku uvedeného na webu Služby, pokud není mezi Poskytovatelem a Uživatelem sjednáno individuálně jinak (např. smlouva o VIP tarifu na míru). Ceník stanoví výši měsíčních/ročních poplatků za jednotlivé tarify a případné jednotkové ceny za překročení limitů či doplňkové služby.

4.2. Cenu za zvolený tarif hradí Uživatel formou předplatného – buď v pravidelných měsíčních (případně ročních) platbách předem, nebo v některých případech zpětně na základě dohody. Způsob platby (platební kartou online, převodem na účet apod.) si Uživatel volí při objednávce tarifu; dostupné platební metody jsou uvedeny na webovém rozhraní.

4.3. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit ceny v Ceníku. Nové ceny se nevztahují na již předplacené období; u pravidelných plateb budou aplikovány od následujícího období (např. od příštího měsíce či roku). O změně ceny tarifu bude Poskytovatel Uživatele informovat předem (typicky e-mailem nebo oznámením v uživatelském účtu) s možností tarifu změnit či zrušit ke konci stávajícího předplaceného období.

4.4. Poskytovatel vystavuje daňové doklady (faktury) elektronicky. Faktury budou zasílány na kontaktní e-mail Uživatele uvedený v uživatelském účtu, a to s obvyklou splatností 14 dní není-li uvedeno jinak. Uživatel souhlasí s elektronickou fakturací.

4.5. Poskytovatel může novým Uživatelům nabídnout jednorázové bezplatné zkušební období (trial) pro vyzkoušení Služby, obvykle v délce 14 dnů od registrace. Trial může být omezen funkčně či objemově dle aktuální specifikace na webu. Po uplynutí zkušebního období bude další využívání Služby podmíněno úhradou zvoleného tarifu. Pokud Uživatel neaktivuje placený tarif, je Poskytovatel oprávněn účet po trialu omezit nebo zrušit.

4.6. Každý tarif zahrnuje maximální počet Relací (Smart Session) za stanovené zúčtovací období (měsíc nebo rok) dle specifikace v Ceníku. U bezplatného trialu či případného bezplatného tarifu platí stanovené limity obdobně. Uživatel má přístup k informaci o aktuálně vyčerpaných Relacích v administraci svého účtu.

4.7. V případě vyčerpání zahrnutých Relací v rámci předplaceného tarifu pokračuje poskytování Služby nadále automaticky nad rámec tarifu, není-li dále uvedeno jinak. Relace překračující předplacený limit tarifu budou účtovány dodatečně podle jednotkových cen uvedených v Ceníku pro daný tarif (tzv. overage). Poskytovatel může Uživateli v takovém případě nabídnout přechod na výhodnější vyšší tarif; volba přechodu na vyšší tarif je na uvážení Uživatele. O vyčerpání nebo překročení limitu bude Uživatel včas informován (např. prostřednictvím e-mailu nebo notifikace v rozhraní Služby).

4.8. Uživatel má možnost ve svém uživatelském účtu zakázat čerpání Relací nad rámec tarifu (tj. vypnout automatické pokračování Služby po dosažení limitu). V takovém případě bude po vyčerpání předplaceného počtu Relací poskytování Služby dočasně pozastaveno (našeptávání se deaktivuje) do konce příslušného zúčtovacího období, případně do navýšení tarifu. Implicitně je Služba nastavena tak, že po vyčerpání limitu dále funguje a nadlimitní Relace jsou zpoplatněny dle odst. 4.7.

4.9. V případě individuálně sjednaných VIP podmínek mohou být platební a tarifní ujednání upraveny samostatnou smlouvou mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Není-li dohodnuto jinak, řídí se i takový smluvní vztah přiměřeně těmito Podmínkami.

5 Odpovědnost a garance

5.1. Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost a bezchybnost Služby a garantuje dostupnost Služby v úrovni 99,9 % (SLA) v každém kalendářním měsíci. V případě výpadku nebo nepřístupnosti Služby v souhrnné délce přesahující garantovanou úroveň má Uživatel nárok na přiměřenou kompenzaci ve formě slevy z ceny následujícího období. Konkrétní podmínky uplatnění SLA garance mohou být upřesněny v dokumentaci Služby nebo smlouvě (zejména pro tarify s SLA garancí).

5.2. Ačkoli Poskytovatel vyvíjí maximální úsilí k zajištění aktuálnosti a přesnosti poskytovaných dat (např. validace adres a firemních údajů), Služba je primárně podpůrným nástrojem. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné škody způsobené nesprávnou validací údajů (například pokud Služba nedetekuje chybný údaj) ani za škody způsobené dočasnou nedostupností externích databází třetích stran, ze kterých Služba čerpá. Uživatel by měl výsledky našeptávání a validace dle potřeby kontrolovat a v případě pochybností ověřit i jiným způsobem.

5.3. Celková odpovědnost Poskytovatele za veškerou případnou škodu vzniklou Uživatelovi v souvislosti s poskytováním Služby je omezena částkou odpovídající průměrné výši tří (3) posledních měsíčních plateb Uživatele za Službu. Pokud Uživatel využívá roční předplatné, počítá se poměrná část z roční platby (1/12 roční ceny jako měsíční ekvivalent). Toto omezení odpovědnosti se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Poskytovatele, případně na odpovědnost, kterou nelze podle platných právních předpisů omezit.

5.4. Poskytovatel neodpovídá za chyby nebo škody způsobené zásahy třetích osob do webového rozhraní nebo kódu Služby ani za škody způsobené využíváním Služby v rozporu s jejím určením či těmito Podmínkami. Uživatel nesmí při využívání Služby používat mechanismy, programové vybavení, skripty nebo postupy, které by mohly negativně ovlivnit provoz Služby nebo nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu Poskytovatele.

5.5. Poskytovatel dále neodpovídá za případné újmy či povinnosti vzniklé v důsledku toho, že Uživatel používá Službu v rozporu s platnými právními předpisy nebo neplní své zákonné povinnosti. Uživatel zejména odpovídá za to, že údaje, které pomocí Služby zpracovává (např. osobní údaje zákazníků ve formulářích), jsou zpracovávány v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů – Poskytovatel v tomto ohledu vystupuje vůči takovým údajům pouze jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR (blíže viz čl. 6).

5.6. Vzhledem k charakteru poskytované Služby Poskytovatel negarantuje zvýšení obchodní výkonnosti Uživatele či jiný konkrétní ekonomický přínos využívání Služby. Služba může přispět ke zkvalitnění dat a uživatelského prožitku na webu Uživatele, avšak nenese odpovědnost za celkové výsledky podnikání Uživatele.

6 Ochrana osobních údajů (GDPR)

6.1. Ochrana osobních údajů Uživatele (jakožto fyzické osoby) a ochrana osobních údajů koncových uživatelů (zákazníků) Uživatele je pro Poskytovatele velmi důležitá. Zpracování osobních údajů se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

6.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto Podmínek. Souhlasem s těmito Podmínkami Uživatel současně stvrzuje, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů.

6.3. Uživatel bere na vědomí, že data odesílaná do Služby (zejména adresy, kontaktní a identifikační údaje zadávané ve formulářích) mohou zahrnovat osobní údaje třetích osob. Takové údaje Poskytovatel zpracovává výlučně za účelem jejich validace a našeptání v rámci Služby, a neuchovává je déle, než je nezbytně nutné pro technické provedení tohoto zpracování a případné statistické či logovací účely. Poskytovatel při zpracování těchto údajů vystupuje jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 GDPR, zatímco Uživatel je správcem těchto údajů. Poskytovatel tedy využije údaje z formulářů pouze k poskytnutí Služby Uživateli a neprovozuje nad nimi žádné vlastní zpracování. Bližší podmínky nakládání s osobními údaji jsou upraveny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů a případně ve smlouvě o zpracování osobních údajů mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

6.4. Uživatel, který v rámci svého používání Služby zpracovává osobní údaje (např. údaje zákazníků ve svých objednávkových formulářích), odpovídá za zajištění souladu takového zpracování s platnými právními předpisy. Uživatel je povinen zejména plnit informační povinnost vůči subjektům údajů a mít pro využití osobních údajů ke službě SmartEntry odpovídající právní titul (např. souhlas subjektu údajů nebo jiné zákonné oprávnění). Poskytovatel nenese odpovědnost za splnění těchto povinností Uživatele (viz také odst. 5.5 výše).

7 Odstoupení od smlouvy a ukončení poskytování Služby

7.1. Odstoupení spotřebitele ve 14 dnech: Pokud je Uživatel v postavení spotřebitele (tj. nejde o podnikatele využívajícího Službu v rámci své podnikatelské činnosti), má právo dle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od této smlouvy (tj. zrušit uživatelský účet a objednávku Služby) bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Uživatel bere na vědomí, že poskytnutím Služby před uplynutím lhůty 14 dnů (např. zahájením využívání Služby či čerpáním tarifu) výslovně požádal o plnění a ztrácí tím právo na odstoupení po plném poskytnutí služby (§ 1834 občanského zákoníku). Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy ve 14denní lhůtě a Služba již byla částečně poskytnuta, má Poskytovatel právo na poměrnou úhradu za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení; zbývající část případné zaplacené ceny tarifu bude spotřebiteli vrácena.

7.2. Postup odstoupení: Pro odstoupení od smlouvy může Uživatel–spotřebitel využít jakékoliv jednoznačné oznámení adresované Poskytovateli. Doporučujeme odstoupení oznámit písemně e-mailem na adresu Poskytovatele. Po doručení oznámení o odstoupení Poskytovatel potvrdí Uživateli bez zbytečného odkladu přijetí tohoto oznámení a deaktivuje uživatelský účet (znemožní další využívání Služby). Peněžní prostředky, na jejichž vrácení má spotřebitel nárok, budou navráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodne-li se Poskytovatel a Uživatel jinak.

7.3. Ukončení smlouvy výpovědí: Smlouva o poskytování Služby (tj. užívání tarifu) je uzavřena na dobu neurčitou. Uživatel (podnikatel i spotřebitel) má právo kdykoliv ukončit využívání Služby tím, že neprodlouží předplatné na další období nebo požádá o zrušení svého uživatelského účtu. U tarifů placených průběžně (měsíčně/ročně) není výpovědní doba – smlouva skončí uplynutím období, které Uživatel již uhradil. Uživatel může ukončení oznámit prostřednictvím administrace účtu nebo písemně (např. e-mailem). Zrušením účtu dojde k vymazání či anonymizaci uživatelských dat, vyjma údajů, které musí Poskytovatel dle zákona nadále archivovat (např. faktury).

7.4. Ukončení ze strany Poskytovatele: Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu s Uživatelem (zrušit účet) písemnou výpovědí nebo odstoupením v případě, že Uživatel podstatným způsobem poruší své povinnosti stanovené v těchto Podmínkách, poruší opakovaně povinnosti i přes upozornění Poskytovatele, nebo používá Službu v rozporu s platnými právními předpisy či dobrými mravy. V takovém případě nemá Uživatel nárok na vrácení poměrné části již uhrazené ceny tarifu; nevyužitý předplacený kredit propadá jako smluvní pokuta za porušení smlouvy. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo ukončit poskytování Služby kterémukoliv Uživateli s přiměřenou lhůtou (nejméně 30 dnů) i bez udání důvodu; v takovém případě však vrátí Uživateli nespotřebovanou část uhrazeného předplatného.

7.5. V případě, že uživatelský účet zůstane neaktivní po dobu delší než 12 měsíců (Uživatel se nepřihlásí, nevyužívá Službu ani nekomunikuje), může Poskytovatel takový účet považovat za opuštěný a z opatrnosti jej odstranit. Před smazáním účtu z důvodu neaktivity zašle Poskytovatel Uživateli upozornění na registrovaný e-mail alespoň 30 dnů před plánovaným zrušením účtu.

8 Závěrečná ustanovení

8.1. Rozhodné právo: Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s poskytováním Služby budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce) či právo spotřebitele obrátit se na orgány dohledu nad ochranou spotřebitele.

8.2. Změny Podmínek: Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit či doplňovat. O plánované změně Podmínek bude Uživatel informován e-mailem (na adresu uvedenou v uživatelském účtu) nebo oznámením v rozhraní Služby, a to nejpozději 14 dní před účinností změny. Pokud Uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí, je oprávněn smlouvu ke dni účinnosti nové verze Podmínek vypovědět (ukončit užívání Služby) bez jakékoliv sankce. Pokračování v užívání Služby po účinnosti nových Podmínek bude považováno za souhlas s jejich novým zněním. Aktuální platné znění obchodních podmínek je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatele.

8.3. Pokud by se jakékoliv ustanovení těchto Podmínek ukázalo jako neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení Podmínek. Namísto neplatného ustanovení se použije taková úprava, která nejlépe odpovídá zamýšlenému účelu původního ustanovení a těmto Podmínkám jako celku.

8.4. Tyto obchodní podmínky jsou sepsány v českém jazyce. Případné překlady do jiných jazyků slouží pouze pro informaci Uživatelů. V případě rozdílného výkladu má přednost česká verze textu.

8.5. Účinnost: Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026 a nahrazují jakékoliv předchozí obchodní podmínky pro Službu SmartEntry.

V případě dotazů k těmto Podmínkám nás můžete kontaktovat na e-mailu info@smartentry.app nebo telefonu +420 774 129 374.